為準確掌握疫情下公交出行分擔率和了解乘客需求，進一步提升公交服務水平，營造更加安全、便捷、高效、舒適的出行服務環境，12月20日下午，高新區公司17路“愛在一起”志愿者服務隊前往客流密集站點，就不同年齡階段的市民是否乘坐公交車、不選擇公交出行的原因及對公交發展的意見或建議等方面展開調查。同時，為及時解決志愿者們在調查過程中遇到的困難和問題，運營科管理人員在線輔助、實時溝通，及時解答市民提出的意見和問題，保障調查規范完成。

市民乘客對近年來智慧公交建設、公交優化線網、完善便民措施、提升服務水平等方面所做的努力給予了充分肯定，同時也對線路發車頻次、候車時間以及疫情防控等方面提出意見和建議，志愿者們積極做好解釋答疑，得到市民的理解和支持。

通過此次活動，引導更多的市民乘客優選公交，營造了解公交、關心公交、支持公交的良好氛圍。下一步，志愿者們將認真梳理乘客所反映的問題，對照問題，查找原因，不斷提升公交服務質量，提高乘客的滿意度和公交出行吸引力。